Módulo 9 de 10
Buenas prácticas para vender más
Venta cruzada honesta, ticket promedio y clientes que regresan.
12 min de lectura
Objetivos del módulo
- Aumentar el ticket promedio sin presionar al cliente.
- Construir cartera de clientes recurrentes (talleres y flotillas).
- Manejar objeciones de precio con argumentos, no con descuentos.
Venta cruzada honesta
La mejor recomendación es la que le ahorra un viaje al cliente. Si lleva balatas, pregunta cómo están los discos. Si lleva distribución, recuérdale la bomba de agua. No es vender de más: es evitar que desarme dos veces.
Manejo de objeciones de precio
- "Está caro" casi siempre significa "no veo la diferencia". Explica garantía, marca y duración.
- Ofrece tres niveles: económico, intermedio y premium. Deja que el cliente elija.
- Habla de costo por kilómetro o por año, no del precio de etiqueta.
- El descuento es la última herramienta, no la primera.
Clientes que regresan
- 1Registra al cliente y su vehículo en cada venta.
- 2Cumple lo que prometes en tiempos de entrega.
- 3Avisa cuando llegue la pieza que pidió, aunque ya no la necesite.
- 4A los talleres: precio consistente, crédito claro y entregas puntuales.
Resumen
- La venta cruzada correcta le ahorra tiempo al cliente y sube el ticket.
- Las objeciones de precio se resuelven con valor, no con descuento.
- Los talleres y flotillas recurrentes son el activo más rentable de la refaccionaria.
Recursos relacionados
- PlantillaGuion de manejo de objecionesPronto
- CalculadoraCalculadora de ticket promedio
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