Módulo 3 de 10
Las familias de refacciones
Sistemas del vehículo, familias de producto y vocabulario técnico básico.
15 min de lectura
Objetivos del módulo
- Clasificar las refacciones por sistema del vehículo.
- Dominar el vocabulario mínimo para hablar con mecánicos.
- Saber qué piezas se venden juntas (venta cruzada natural).
Los sistemas del vehículo
- Motor: juntas, bombas de agua y aceite, bandas, distribución, filtros.
- Frenos: balatas, discos, tambores, cilindros, líquido de frenos.
- Suspensión y dirección: amortiguadores, rótulas, terminales, bujes, horquillas.
- Transmisión: clutch, collarín, flechas, juntas homocinéticas.
- Eléctrico: alternador, marcha, batería, sensores, bujías.
- Enfriamiento: radiador, termostato, anticongelante, mangueras.
- Carrocería y accesorios: faros, espejos, limpiaparabrisas, molduras.
Piezas que casi siempre van juntas
Aprender los pares naturales es la forma más honesta de aumentar el ticket: no le estás vendiendo de más, le estás evitando un segundo viaje al taller.
- Balatas → discos o rectificado, y líquido de frenos.
- Kit de distribución → bomba de agua y anticongelante.
- Amortiguadores → bases, gomas y tornillería.
- Clutch → collarín y balero piloto.
- Cambio de aceite → filtro de aceite y, si aplica, filtro de aire.
Comprueba lo aprendido
Un cliente lleva un kit de distribución. ¿Qué es correcto ofrecerle?
Resumen
- Clasificar por sistema del vehículo acelera la búsqueda y reduce errores.
- Existen pares naturales de piezas: ofrecerlos es servicio, no insistencia.
- Traducir entre el lenguaje del mecánico y el del dueño del auto genera confianza.
Recursos relacionados
- ManualMapa de familias de refaccionesPronto
- ChecklistChecklist de venta cruzada por sistemaPronto
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